Quizás te haya pasado que al empezar un proyecto, no sabés por dónde arrancar con el diseño. ¿Qué debería definir primero? Los colores, las tipografías, las imágenes, la información que necesito mostrar, la funcionalidad, etc.

Y si… puede parecer un proceso abrumador donde hay que tomar muchas decisiones, pero la realidad es que lo más importante antes de empezar a diseñar es definir y entender al usuario / los usuarios.

El proceso de diseño siempre empieza con una etapa analítica (también llamada fase de descubrimiento), donde nos enfocamos en entender qué es exactamente lo que estamos diseñando y para quién. En esta etapa no importan los pixeles, tampoco necesitamos grillas, pero lo que sí vamos a buscar son respuestas a preguntas como estas:

• ¿Quién/Quiénes son los usuarios de esta web?
• ¿Quién/Quiénes son los creadores de esta web y qué mensaje necesitan transmitir?
• ¿Qué problema estoy resolviendo y cuál sería la mejor solución para ambos (usuario y creador)?

Y si bien parece una obviedad, saltarse este proceso de planteo inicial nos puede llevar a trabajar muchísimo sin tener un horizonte claro. Sin objetivos o metas de diseño a las que llegar, es muy difícil plantear el resto del proceso y generar una buena experiencia.

Además, al definir y analizar a los usuarios/creadores de una web, los elementos que necesitamos diseñar se hacen evidentes. ¿Por qué? Porque basamos todo nuestro proceso de diseño en las necesidades de esos usuarios.

• ¿Cuál es el mensaje más importante que se quiere transmitir?
• ¿Qué información es necesaria para los usuarios?¿Puedo planear los textos de esta web con el mismo tono de comunicación que manejan ellos?
• ¿Cuáles son las funcionalidades mínimas que debe tener esta web para resolver el problema de los usuarios?

De pronto todas las decisiones que tomemos cobran una lógica distinta. Elegir una paleta de colores o un juego de tipografías toma un sentido diferente, porque ya no es una elección basada en patrones o gustos estéticos, es una elección que se justifica en las necesidades que encontramos en la etapa de descubrimiento. De esta forma, cada decisión que surja mantendrá la coherencia entre sí.

¿Qué pasa si no tengo un usuario real? ¿O si no puedo tener contacto con los usuarios de mi proyecto? Bueno, en ese caso (diría que es la situación más común cuando estamos aprendiendo) tampoco nos conviene obviar este análisis. Lo hacemos igual de modo hipotético, sabiendo que siempre podemos mostrarle nuestras conclusiones a otros y pedir feedback; o que podemos ajustar nuestra web en base a los comentarios de quienes estén aprendiendo con nosotros.

Pero… más allá de la coherencia en el diseño final (que de hecho es muy importante y necesaria), ¿qué ganamos al hacer este análisis del usuario?

Lo que nos queda de esta etapa, son las conclusiones que nos permitirán afinar y ajustar la relación entre el problema que necesitamos resolver, el mensaje que queremos comunicar y los usuarios a los que les llegará esta información.

El mejor diseño es el que tiene en cuenta estos tres puntos fundamentales y que busca ajustarse a estos requisitos de la mejor manera posible.

Para poder encontrar ese punto donde ocurre la magia, es necesario poder empatizar con todos los usuarios de la web que estamos diseñando. Gran parte del trabajo de un diseñador es lograr ponerse en el lugar de otros de la manera más objetiva posible, para poder ver que todos estén representados en el resultado final.

En el entorno laboral hay personas que se encargan de modo especializado de realizar esta investigación inicial. Los miembros del equipo de UX research cumplen la función de aprender e interpretar en profundidad las necesidades y problemas de los usuarios. Esta etapa analítica es fundamental para todo el proceso de Diseño UX, y luego se transforma en el soporte y sustento del Diseño UI.

La próxima vez que empieces un proyecto podrás usar todas las preguntas de este artículo para que la etapa de descubrimiento y definición inicial te resulte más simple. De todos modos no dejes de revisar el contenido nuevo que vamos compartiendo en las redes de apx, porque pronto tendremos algunos ejemplos de este proceso pero aplicados a proyectos reales!

Para aprender más sobre la fase de descubrimiento de un diseño pueden visitar los siguientes sitios que tienen un montón de info para aprovechar:

• Qué es Ux Research (video en español): https://youtu.be/pUCOQBaHdz0
• Sobre empatizar con el usuario (design thinking para la fase de descubrimiento): https://youtu.be/-sR888VZCk8
• Fase de descubrimiento y tareas de research: https://www.nngroup.com/articles/discovery-phase/
• Un ejemplo de la fase de descubrimiento para un portfolio / página personal: https://youtu.be/sJhhLvW-Xvg

¡Gracias por leer! Nos vemos la próxima.